Gestão do Conhecimento

Conseguir mapear e detalhar todos os processos e procedimentos realizados dentro das organizações é praticamente impossível. Principalmente quando levamos em conta que as pessoas fazem, e são parte integrante desses processos.

Muitas empresas se viram de causas curtas, quando uma geração de profissionais se aposentou, levando consigo as informações pertinentes aos seus processos(processo produtivo, administrativo...) e quais os procedimentos a serem tomados em determinadas situações, mesmo que isso estivesse documentado por exemplo num manual.

Essa informação, ou conhecimento, que é de vital importância para vida da organização, hoje vem sendo colhida e cultivada através da gestão do conhecimento. Ela trás ferramentas que dão suporte a como adquirir as informações e como passá-las para frente.
Completando:

Hoje em dia, o mundo globalizado nos oferece milhares informações divulgadas e acessiveis através de diversos meios. Ter controle, facilidade de acesso e manter um gerenciamento integrado sobre essas informações passou a ser um diferencial para que se possa atingir objetivos desejados e atualmente, gerenciar as informações passou a não ser mais suficiente, e de uma maneira integrada e relacionada, passou-se a falar de gerenciamento ou Gestão do conhecimento. Entende-se por conhecimento a informação interpretada, ou seja, o que cada informação significa e que impactos no meio cada informação pode causar, de modo que a informação possa ser utilizada para importantes ações e tomadas de decisões. Sabendo como o meio reage às informações, pode-se antever as mudanças e se posicionar de forma a obter vantagens e ser bem sucedido nos objetivos a que se propõe.

Em uma definição resumida pode-se dizer que Gestão do Conhecimento é um processo sistemático, articulado e intencional, apoiado na geração, codificação, disseminação e apropriação de conhecimentos, com o propósito de atingir a excelência organizacional.

Sistemas de Apoio a Decisão

Bem como vimos na sala de aula em debate, a cada dia as empresas estão precisando tomar decisões com maior rapidez, e para isso precisam ter uma base de conhecimento sólida para dar suporte a suas decisões. Os sistemas de apoio a decisão vem servir como uma ferramenta, muitas das vezes de alto custo, que trás o “NORTE” para as organizações, analisando e tratando informações de forma bem criteriosa. Lembrando que esses tipos de sistemas não são baratos e por tanto o nível da Empresa deve ser alto(grande empresa).

Segue abaixo uma boa definição sobre assunto:
Sistemas de apoio à decisão é uma classe de Sistemas de Informação ou Sistemas baseados em Conhecimento. Refere-se simplesmente a um modelo genérico de tomada de decisão que analisa um grande número de variáveis para que seja possível o posicionamento a uma determinada questão.

Decisão é uma escolha entre as alternativas existentes através de estimativas dos pesos destas alternativas. Apoio à decisão significa auxiliar nesta escolha gerando estas estimativas, a evolução ou comparação e escolha. O termo sistema de apoio à decisão tem sido utilizado de diferentes formas (após a década de 80) e tem recebido diferentes definições de acordo com o ponto de vista de cada autor. Finlay (1994) e outros autores definem o SAD de um modo geral como “um sistema computacional que auxilia o processo de tomada de decisão”. Turban (1995) define mais especificamente como “um interativo, flexível e adaptável sistema de informação, especialmente desenvolvido para apoiar a solução de um problema gerencial não estruturado para aperfeiçoar a tomada de decisão. Utiliza dados, provê uma interface amigável e permite ao tomador de decisão ter sua própria percepção”.

Existe uma outra definição que se encontra entre estes dois extremos. Para Keen e Scott Morton (1978), um SAD concilia os recursos intelectuais individuais com a capacidade do computador em melhorar a qualidade da decisão (“SAD são sistemas computacionais que apóiam os gerentes tomadores de decisão que são direcionados com problemas semi-estruturados”). Para Sprague e Carlson (1982), SAD são “sistemas computacionais interativos que auxiliam os tomadores de decisão utilizarem dados e modelos solucionados de problemas não-estruturados”.

Em contraste, Keen (1980) diz que é impossível dar uma definição precisa incluindo todas as facetas do SAD (“Não há definição de sistemas de apoio à decisão, somente de apoio à decisão”). No entanto, de acordo com Power (1997), o termo sistema de apoio à decisão é muito desgastado devido à sua utilização para definir muitos tipos de sistemas que dão apoio à tomada de decisão. Ele ironicamente diz que muitas vezes nem sempre um sistema computadorizado é um sistema transacional on-line (OLTP), algumas vezes você será tentado em chamá-lo de um SAD. Como podemos ver, não há uma definição universal aceita de SAD.

Organização das Informações

Bem, toda informação precisa ser armazenada, para isso foram desenvolvidos os Bancos de Dados. Que são responsáveis por armazenar de forma segura os dados de nosso sistema.

Uma boa definição de Banco de dados é:

Bancos de dados, (ou bases de dados), são conjuntos de dados com uma estrutura regular que organizam informação. Um banco de dados normalmente agrupa informações utilizadas para um mesmo fim.

Um banco de dados é usualmente mantido e acessado por meio de um software conhecido como Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD). Normalmente um SGBD adota um modelo de dados, de forma pura, reduzida ou estendida. Muitas vezes o termo banco de dados é usado como sinônimo de SGDB.

O modelo de dados mais adotado hoje em dia é o modelo relacional, onde as estruturas têm a forma de tabelas, compostas por linhas e colunas.

Informação Empresarial

Bem como discutimos na sala de aula é muito importante o gestor ter conhecimento da ferramenta adequada para seu caso ou perfil da empresa. Essa ferramenta deve ser escolhida levando em conta vários critérios como, tamanho da empresa, tipo de produto desenvolvido, verba destinada a esse investimento. Depois disso levamos em conta os níveis de ação que esse sistema irá trabalhar, isso de acordo com a estrutura operacional da empresa.

Vemos que em empresas de pequeno e médio porte grande parte dos sistemas utilizados são de caráter Operacional, de controle das atividades relacionadas a produção (SIO) e em alguns casos um SIG ou um ERP, e que em empresas de grande porte a preocupação esta focada na parte Estratégica, utilizando Sistemas de Apoio a Decisão (SIE). Levando em conta os fatores que foram mencionados acima.

Sistemas de Informação

Sistema de Informação é a expressão utilizada para descrever um sistema automatizado (que pode ser denominado como Sistema de Informação Computadorizado), ou mesmo manual, que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados para coletar, processar, transmitir e disseminar dados que representam informação para o usuário.

Para mim, também pode ser qualquer sistema de gerenciamento e tratamento de informações, que são utilizadas para fins gerenciais, como o uso de planilhas e formulários. Não necessariamente eletrônicos.